进口种球|百合种球|郁金香种球|风信子种球|荷兰种球-西贝儿花卉

关于理赔

1、理赔承诺：

西贝儿人在花卉种球行业实战多年，深知种球出现质量问题后给大家带来的损失和困扰，也深知大家对花球质量的关注和期待。因此，西贝儿会全力以赴，确保给大家提供高品质的花球！但花球毕竟是农业产品，受生产年份、气候条件以及储存管理等影响，质量问题无法完全避免，因此一旦出现问题，售后的理赔服务就关系到每一位花农的切身利益，为此，西贝儿在此郑重做出理赔承诺，确保理赔有据可查、公开透明、快速高效。

1) 公司所有的异常调查必须填写统一格式的《异常调查表》，并将问题拍照存档。做到每个异常有据可查，有图可依。

2) 重大异常处理：如果客户报赔金额超过5000元以上，该次理赔即核定为公司重大异常，将由公司中层以上管理者和业务员共同进行异常调查及异常处理确保处理结果公正客观，客户利益不受损失。

3) 西贝儿将在公司办公区域内设置异常调查进度公示栏，客户可以随时查阅理赔进度，确保理赔高效快速。

2、异常分类及处理原则

西贝儿根据多年行业经验，将种球问题分成以下三大类，每一类都有对应的解决方案并明确规定解决时限。

1、一类问题：

1) 概念：进口种球入库验货时以及出库前发现的质量问题。比如：青霉、软腐、黑心死芽、缺数、品种不对等等。而且在客户还未交款的情况下，因此不需要退款给客户。

2) 处理原则：一般认为属于供应商的问题。除非有明确证据表明是海运途中的问题或是我们自己库存不当造成的问题。一类问题中的缺数问题属于现场处理问题，其他均属于非现场处理问题。一类问题的国内降价处理和国外索赔可同时进行。国内降价处理的关键是速度要快！越快越好，争取在15天内出库，最迟不超过一个月，以防止损失进一步扩大。

3) 一类问题在出库时，开单人员就要在ERP的出库单的备注中标明。

2、二类问题：

1) 概念：进口种球被客户提走下种后，在生长过程中发现的质量问题。比如：黑心死芽、花叶病、冻伤等等。

2) 处理原则：关键是区分该质量问题是属于供应商的种球质量问题还是属于客户的种植问题，对郁金香来说，生长期短，比百合来说，影响其生长、品质的因素更多，更要重视同批号对比，所有客户都要采集数据。二类问题二类问题可依据公司的《异常理赔标准》。

温馨提示：一类和二类的一个简单区分办法：不需要赔款给客户的，属于一类问题；需要赔款给客户的，就属于二类问题。

3、三类问题：

1) 概念：指种球储存期间、国内货运过程中出现的问题。

2) 处理原则：属于公司内部管理问题，不需进行国外索赔，但可能涉及对服务供方的索赔。国内理赔依据合同，没有合同依据责任划分。

3.异常调查程序

1) 到达现场，进行批号和规格确定。

A、确认是否是我公司种球；首先对品种进行核对、其次对高度情况进行判断（下种时间推断）、同批号其它地区情况资料核对、以及必要时取地下球茎对规格，国产OR进口判断。

B、确认客户的下种时间，与出库时间进行对比，若间隔时间较长，须仔细了解中间过程（运输、郁金香运输是否冷链、催芽、常温OR低温存放情况）。对郁金香来说，超储和储存温度对种植影响很大。

2）异常信息的调查和采集。

A、然后要先看异常植株的根部情况，百合要关注是否存在种植浅的问题。是否遭受过水淹、肥害、药害、植物生长调节剂。除上述外郁金香（荷兰种郁金香不施肥）要特别关注种植基质PH值、EC值、温度、湿度、光照及温差等情况。采取排除法确定异常情况造成原因。

B、如果是花叶、死芽等需要现场点数的异常，在确认异常比例时，要选取3个以上样本地块（要选取有代表性的地块，并且地块之间要尽量分开，尽可能客观全面反映问题）点数后，再进行平均获得异常比例。在点异常比例植株的时候，邀请客户一起点数。点数一定要认真，不仅为公司负责，也为客户负责。认真的工作精神不仅让客户感觉安慰，也会获得客户的认可和肯定，从而使客户更愿意与我司合作。

C、采集照片。

3）和客户沟通本次异常调查的情况。

A、双方确认此次异常调查中的异常描述和异常比例。

B、调查人员须与客户强调：本次异常调查只是确认客户基地出现问题的真实状况，并不代表我司会否理赔以及赔付比例。调查人员要和客户讲明，我们需要综合对比同批次所有客户的问题情况后才能做出最后决定。如果只有该客户提货，无法做批号对比，或者属于其他比较难以判断的疑难问题，我们还需要联系供应商之后才能做出最后决定。并与客户沟通大约可能的回复时间。

4）填写客户异常调查表各项信息并签字上报业管部主管，由业管部主管保存原件并将电子版挂入该客户理赔单的相关文档中。

5）对异常调查进行抽样实地核实（业管部主管负责）。

4.百合异常理赔标准

单项异常	正常	异常	单项异常理赔标准
花叶病	植株正常产生的花叶病数量比例应当不高于3%（包含3%）。	超过3%的植株有花叶病即为异常。	3%以内（包含3%）不算异常，不予以理赔。超过3%的花叶病根据实际产生的数量，所有同批号客户对比后按统一比例予以理赔（不扣减比例）。
黑心死芽	客户下种后出现不高于一定比例的死芽球属于正常。	1、客户下种前发现的死芽； 2、下种后超过2%的死芽。以上两种死芽属于异常	1、荷兰球在8月底之前种植，在种植之前退回的黑心死芽球，根据同批号对比，按同一比例赔付给客户（不扣减）；在种植后根据客户异常调查的实际数量，在同批号对比的情况下确认同一比例后扣减2%予以理赔。 2、荷兰球9月、10月份下种，不分种植前与后，做同批号对比确认同一比例后，扣除免赔比例3%予以赔付。 3、荷兰球在11月份及以后种植的，不再赔付黑心死芽问题。
缺数	国外全机械自动化包装，正常情况下实际装箱数量和标签标示数量是一致的。	实际装箱数量与标签数量有差异超即为异常。	实际数量和标签数量的差额。(提货时双方共同点数后发现的缺数，可现场答应客户处理，随后到ERP上录入客户理赔单)。
	国外全机械自动化包装，正常情况下实际装箱数量和标签标示数量是一致的。	实际装箱数量与标签数量有差异超即为异常。	实际数量和标签数量的差额。(提货时双方共同点数后发现的缺数，可现场答应客户处理，随后到ERP上录入客户理赔单)。
	短装指实际数量少于标签数量，短装小于（或等于）2%属于正常。	整个批号都出现短装，并且每箱短装数量均超过2%。	双方共同随机抽检5箱，计算出短装平均数，然后计算出短装总数予以理赔。
	短装指实际数量少于标签数量，短装小于（或等于）2%属于正常。	单箱短装数量超过标签标示数量的2%。	该箱种球按实际短装数量予以理赔。
青霉/基盘腐烂	由于种球采收时的机械损伤，随着存放时间增加，鳞片上会出现点霉，但不影响种植。	如果在种球鳞片上形成块霉，对种植有一定影响。侵染到基盘和芽尖位置的话，可能会造成植株死亡。这些都属于异常。	按以下四种标准仔细区分青霉问题的严重程度：点霉（属于免赔范围），1-2鳞片有块霉（情况严重的降规格处理），3个（或3个以上鳞片/内鳞片）感染青霉的种球需要根据青霉的严重程度判断种球是否已无价值，青霉感染至芽尖和根盘的种球可按无价值计算。客户催芽下种后退回来的无价值种球，我司清点实际数量后记录，做同批号对比后确定异常比例扣减2%后予以理赔。
纯净度（杂株	正常种球的纯净度应当达到98％。	纯净度低于98%(不含98%)属于异常。	赔付比例：98％减去实际纯净度。
脱水	种球外鳞片有轻微脱水，不影响植株正常生长，属于正常。	种球外部多层鳞片出现严重的脱水现象，并且比例超过2%。	1.催芽后仍不能正常发芽的，按照实际数量扣减2%予以理赔（提货不超过15日，超过15日视作下种）。 2.催芽后能正常发芽的，下种后出现不能正常生长开花等异常按上花率标准予以理赔。
冻伤	植株地上部分30cm以上的叶子冻伤畸形，但其他叶片、茎杆、花苞生长正常，并且不影响切花销售的，视为正常。	超过2%的植株茎杆、顶部叶片或花苞因冻伤而严重畸形，无销售价值的。	根据异常调查时的实际清点数量扣减2%给予理赔。
冻伤	植株地上部分30cm以上的叶子冻伤畸形，但其他叶片、茎杆、花苞生长正常，并且不影响切花销售的，视为正常。	植株生长正常，但超过2%的植株花苞分叉点以下的叶片全部或者大部分畸形，切花仍有一定的销售价值。	根据畸形的严重情况和异常调查时实际清点数量，按照种球价值的10-50%予以理赔。
上花率	1，12/14种球不保证上花率。 2，14/16及以上规格的种球上花率到达95%（含95%）属正常。	在正常种植管理情况下，14/16及以上规格的上花率不足95%的（新品种或特殊标明上花率的品种除外）。	根据异常调查时实际清点数量扣减5%予以理赔。
花苞畸形	1，西伯利亚后期种植出现花苞畸形属于正常。 2，叶烧导致的花苞畸形。 3，花苞出现裂苞、花叶苞、香蕉苞等症状属于种植管理问题。 3，以上3种情况不在理赔范围。	同批号对比，所有种植该批号的客户都出现2%以上的植株有花苞畸形，并且不属于前述的3种情况。并且供应商也认可属于种球问题。	根据异常调查时实际清点数量扣减2%予以降规格处理。
花头数偏少	1，由于种植环境不好造成落蕾或者花头数偏少。 2，根系不健康（球体外茎生根少于4层）造成消蕾或者花头数偏少。 3，荷兰、法国球超过9月份下种，每推后一个月下种花头数会减少1-2个。以上3种情况不在理赔范围之内。	植株根系发达，生长正常的情况下，出现花头数偏少，并且比例超过2%，属于异常（OT品种、新品种不保证花头数；高温季节下种不保证花头数）。并且供应商也认可属于种球问题。	根据异常调查时实际清点的植株数量以及花苞数偏少的程度，双方协商解决，严重的予以降规格处理。

备注：以下情况属于品种习性或种植方面的原因，不在我们的赔付范围：

1、上花率与花头数不足：百合的上花率与花头数与光强、水分等种植管理过程中的多种因素密切相关，所以，我们不承诺赔付有关上花率的问题。除非可以明确排除是种植管理方面的原因造成的方可进行理赔。

A、东方系列12/14规格的种球不保证上花率，14/16及以上规格的种球上花率到达95%（含95%）即属于正常。

B、OT系列、特殊品种或新品种，在正常种植管理情况下，可参考荷兰关于该品种的花头参数，若下种时间在6月份或晚于6月份，实际花头数和荷兰参数相比少1至2个花头属于正常现象。

C、OT系列、特殊品种或新品种，20/22及以上规格的，若出现盲花或1~2个花苞的（和荷兰花头参数相比相差甚远），我们会认真进行批号对比，在排除种植管理因素导致的情况下，我们会根据实地调查时清点的异常植株数量（3个及以上花苞的视为正常）扣减5%之后根据问题严重程度与客户协商予以降规格处理或其他解决方案。

2、花苞畸形：引起花苞畸形的因素很多，品种特性、下种时间晚、气候、温湿度变化大、激素的使用等等，这些都可能会诱发花苞畸形（包括裂苞、花叶苞、香蕉苞等症状）。比如：西伯利亚到后期种植就常常出现花苞畸形的问题。因为这些大多属于种植管理方面造成的问题，所以，我们收到客户反馈后会进行严格的批号对比，只要同批号有一个客户没有出现类似问题，我们即会断定该批号种球没有问题。在排除种植管理因素导致的情况下，根据异常调查时实际清点数量扣减2%之后，根据问题严重程度予以降规格处理。

3、大规格种球出现分层、抽苔等株型异常：属于正常现象，公司不予理赔。

4、叶烧。

5、在元江种植荷兰百合种球，都必须采取低温催芽，并建议客户不要在10月份之前提货，避免因气温过高而出现植株矮小、消蕾等异常现象。如果客户未进行低温催芽，出现植株矮小和消蕾等情况，公司不予理赔。

6、连云港及附近地区7月份及以后种植西伯利亚常会出现盲花等问题，因此若是连云港及附近地区的客户签约时须明确告知：公司不予赔付7月份及以后下种西伯利亚的盲花问题。

5.郁金香的理赔标准

单项异常	正常	异常	单项异常理赔标准
花叶病	植株正常产生的花叶病数量比例应当不高于3%（包含3%）。	超过3%的植株有花叶病即为异常。	3%以内（包含3%）不算异常，不予以理赔。超过3%的花叶病根据实际产生的数量，所有同批号客户对比后按统一比例予以理赔。
死芽	客户下种后出现不高于5%（包含5%）的死芽球属于正常。	客户下种后超过5%的死芽。	根据异常调查的实际数量扣减5%后予以理赔。
青霉/基盘腐烂	由于种球采收时的机械损伤，随着存放时间增加，湿度较大，鳞片上会出现一层青霉，一般情况下不影响种植结果。	由于青霉侵染到基盘和芽尖，对种植有一定影响。所以，青霉侵染到基盘和芽尖的种球属于异常。	根据青霉感染至基盘和芽尖的无价值的实际数量扣减5%后予以理赔。
纯净度	正常种球的纯净度应当达到98％。	纯净度低于98%(不含98%)属于异常。	赔付比例：98％减去实际纯净度。
缺数	国外全机械自动化包装，正常情况下实际装箱数量和标签标示数量是一致的。	实际装箱数量与标签数量有差异超即为异常。	实际数量和标签数量的差额。(提货时双方共同点数后发现的缺数，可现场处理)，随后到ERP上录入客户理赔单)。
	短装指实际数量少于标签数量，短装小于（或等于）2%属于正常。	单箱短装数量超过标签标示数量的2%。	该箱种球按实际短装数量予以理赔。
	短装指实际数量少于标签数量，短装小于（或等于）2%属于正常。	整个批号都出现短装，并且每箱短装数量均超过2%。	双方共同随机抽检5箱，计算出短装平均数，然后计算出短装总数予以理赔。
脱水	种球有轻微脱水，不影响植株正常生长，属于正常。	种球出现严重的脱水现象，并且比例超过10%。	脱水球先正常下种如果出现死芽按死芽赔付，按照实际数量扣减10%予以理赔。
镰刀菌感染	正常种球镰刀菌感染比例不高于5%（含5）	镰刀菌感染导致种球无价值比例超过5%。	扣减5%后予以赔付。